Les problématiques exposées au ministre :
1- Avec Tunisie Télécom
a. Délai trop long pour les demandes de lignes téléphoniques ou ADSL ou ligne spécialisé (ST attend depuis plus qu'un an 250 ligne téléphonique, Satek demande depuis 7 mois, Cynapsys a passé plus de 2 mois pour une ligne téléphonique)
b. Absence d'un vis-à-vis unique à Tunisie télécom (Tout le monde se perd chez Tunisie Télécom)
c. Service technique du District de ARIANA insuffisant et absence d'un service dédie au Pole
d. Divers excuses pour les retards et diverses versions de chez Tunisie
Télécom en cas de problèmes
e. Une coupure est survenue le mardi dernier vers 15h (Toutes les lignes téléphoniques, LS, ADSL, WIMAX sont interrompus pour tout le parc) ce qui occasionne des pertes énormes en terme de revenus pour les SSII, dont l'internet et les télécoms sont les premiers moyens de production.
f. Connexion internet à un débit pratique trop bas et non fiable, outre la perte des emails, ce qui cause des dommages économiques
g. Interruption de connexion internet par ADSL entre une dizaine et 20ne de fois par jour
h. Saturation au niveau des lignes téléphoniques, ADSL..
i. Absence d'ADSL light Pro Entreprise au parc technologique
j. Offre commerciale de Tunisie Télécom et de ses services quasi non existante (le Parc a demandé une offre financière de service de Tunisie Télécom pour la présenter aux sociétés qui désirent s'installer au parc depuis des mois et sans réponses.).
k. Coût très élevé de la connexion internet à savoir les lignes spécialisées (1,5 mille dinars par mois en plus des frais de FSI, pour PME Tunisienne, elle ne se permet pas de payer 40 mille dinars par ans pour connexion internet) , les SSII offshore sont en concurrence avec la Chine et l'Inde et Madagascar, et elle doit amortir les coûts( ADSL en France a 32 MO/s avec communication illimité en France et 1000 chaînes TV a 30 euro/mois équivalent à 1/40 du SMIG, en Tunisie ADSL 2MO théorique et 200 ko pratique a 170 dinars /mois presque le SMIG)
l. ST se plaint du service Tunisie Télécom et informe que la situation est trop grave pour l'existence de ST en Tunisie. Ce qui peut pousser cette multinationale à partir au Maroc
m. SATEK hébergeant une plateforme VISA au parc affirme qu'aucune transaction bancaire avec carte VISA n'est passée le mardi dernier à cause de la coupure de tous type de connexions internet.
2-Avec ATI et fournisseur accès :
a. Problèmes dans les emails envoyés : on n'est pas sûr que les emails sortant arrivent à leurs destination, un taux d'emails perdus assez énorme (pénalisant pour toutes les sociétés)
b. Des emails sont traités comme des spams par les anti spams de ATI
et/ou des FSI.
3- Avec CERT :
a. Délai d'homologation provisoire trop grande (jusqu'à 2,5 mois et parfois 6 mois), le cas de Cynapsys pour développement embarqué, elle a attendu 2,5 mois pour débloquer des radars pour un projet de 6 mois
b. Absence d'un seul vis- à -vis au CERT
c. Procédures flou, manque d'informations sur internet.
4- Avec la Direction du Parc :
a. Un problème trop grave de micro coupures électriques
b. Un problème trop grave des coupures électriques les Week-ends
c. Des problèmes de climatisation tout le temps
d. Délai d'intervention des agents du parc est trop lente (pour réparation d'une prise électrique il faut attendre parfois 3 jours)
e. Existence de cafard dans les bureaux
f. Focus se pliant de l'augmentation du prix de loyer de 5% tous les ans et les problématiques des factures d'eau et d'électricité qui arrivent a être au même prix que le loyer
g. Les anciens bâtiments du parc commencent à devenir archaïque vu la maintenance médiocre (installation électrique, climatisation et installation sanitaire archaïques)
La réunion a duré plus de 04 heures, et suite à une écoute attentive des problemes des opérateurs.
M. le ministre a attiré l'attention des cadres du Pôle à la médiocrité du service, et a ordonné les actions suivantes :
Les actions :
- Ouverture d'un bureau de Tunisie Télécom au parc technologique qui sera le seul vis-à -vis des sociétés au pôle
- Ordonner de consulter une société pour auditer l'installation d'électricité dans tous les bâtiments du parc
- Ordonner de faire une désinfection des cafards
- Informer le cabinet du ministre de toutes les problématiques des sociétés du parc toutes les semaines.
- Ordonner que Tunisie Télécom fait une offre exceptionnelle aux sociétés au parc pour être liées à la fibre
- Demander à ATI de forwarder les emails des entreprises du parc sur un serveur de mails qui aura un traitement prioritaire afin de ne pas perdre les emails
- Ordonner de voir le problème de saturation des lignes téléphonique au parc.
Cette réunion sûrement devra faire bouger les choses, mais un suivi ponctuel des actions devra y être !
D'autres problèmes doivent se relever, comme la saturation des bâtiments, ainsi que l'accès au parc par la route Raoued trop sales et stationnement anarchique. Une obligation de suivi de trop prêt du parc, car des dizaines de sociétés internationales ont renoncé leurs implantations en Tunisie en s'apercevant de ses problématiques trop graves et qui pénalisent les sociétés implantées au parc.
Le Ministre et la Direction du Pôle ont montré beaucoup de sens de l'écoute aux problèmes des opérateurs dont certains sont spécifiques pour le Pôle comme les problèmes d'entretiens, mais dont la majorité relèvent plutôt d'une problématique générale de la Tunisie, comme les microcoupures électriques, ou les problemes d'internet, ou la médiocrité de l'infrastructure des télécoms, ou le système de messagerie amateur de la Tunisie.
Reste que c'est aussi le signe politique fort de répondre aux attentes des entreprises, d'améliorer l'infrastructure et d'aller de l'avant.
Pour cela les SSII demeurent confiantes.
D'ailleurs, Tunisie Télécom a rapidement réagi en implantant son nouveau bureau, aujourd'hui 14 juillet 2008, au pôle technologique Elgazela.
Source : Tunisieaffaire.com
