Les centres d’appel étrangers sont de plus en plus nombreux à se délocaliser en Tunisie pour bénéficier de plusieurs avantages fiscaux et d’une main d’œuvre compétente, puisque la main-d’œuvre est constituée principalement de diplômés de l’enseignement supérieur.
En plus de leurs salaires très bas en comparaison avec ceux pratiqués en Europe, ces jeunes diplômés sont souvent polyglottes. Ils pratiquent en plus de l’arabe le français, l’anglais et même l’italien et l’allemand.
Selon les prévisions du ministère, le nombre des centres d’appel devrait passer de 102 actuellement à plus de 130 unités avant fin 2007 grâce notamment à l’arrivée prévue d’une quinzaine de centre d’appels étrangers.
Les centres d’appel emploient actuellement 8000 personnes. Ce chiffre atteindra 12 000 personnes fin 2007
Une nouvelle tendance est par ailleurs en train de se confirmer depuis trois ans: la création de centres d’appel par des diplômés de l’enseignement supérieur tunisiens.
Sur les 24 centres d’appel créés au premier semestre de l’année en cours douze ont été créés par des jeunes pousses tunisiens, selon les chiffres du ministère.
Parmi les centres d’appel étrangers les plus importants on peut citer Téléperformance (France), Leber (France), IHR (Grande-Bretagne) et Cos (Italie).
Le secrétariat d’Etat à l’informatique à l’internet et aux logiciels libre est d’autre part en train de préparer actuellement une étude sur l’appui à la promotion des centres d’appel et le moyen d’attirer davantage d’investisseurs étrangers dans ce domaine.
