La qualité des produits et des services est devenue un vecteur essentiel du succès économique et ce, au niveau mondial. Chaque entreprise met en avant la qualité de ses produits ou services au regard de ceux de ses concurrents. De plus, pou r v endre, tout fournisseur doit s'assurer de la confiance des clients ; ceux-ci étant devenus au fil des années plus méfiants et plus exigeants que par le passé.La certification, la labellisation, la mise en œuvre de plans d'assurance qualité, de chartes de qualité, sont des réponses appropriées à ces demandes.
Aujourd'hui, aucun secteur économique n'échappe à ces démarches. Dans le secteur des nouvelles technologies (informatique, télécommunications, Internet, électronique, etc.), les normes, labels, chartes ou démarches se multiplient (ISO, CMMI, ITIL...). Qu'elles soient créées à l'initiative d'une personne publique, d'organismes nationaux ou internationaux ou d'un simple regroupement d'entreprises d'un secteur, aucune société, aucun projet, aucune vente de produits ou de services, aucun consommateur ne peut y échapper.
Qu'est-ce que la certification ?
La certification est une démarche volontaire d'un producteur ou d'un prestataire de services. Elle vise à obtenir d'une tierce partie une assurance écrite (renouvelée régulièrement sur la base d'audits) qu'un produit ou un service est conforme aux exigences spécifiées par un référentiel.
Le référentiel est "un document technique définissant les caractéristiques que doit présenter un produit ou un service et les modalités du contrôle de la conformité du produit ou du service à ces caractéristiques".
La certification se distingue ainsi des certifications obligatoires, réglementaires, existant dans plusieurs domaines pour des raisons notamment de sécurité ou d'hygiène.
Pour les normalisateurs, la norme fixe les conditions dans lesquelles une opération sera réalisée, un objet exécuté, un produit élaboré. Elle a pour objet de définir les produits, d'une part, l'ensemble des techniques et méthodes de fabrication, d'analyse ou d'essais de ces mêmes produits, d'autre part. C'est un document de référence reflétant l'état de l'art, de la technique et du savoir-faire.
La norme est donc le résultat d'un consensus de différents acteurs publics et/ou privés, et le résultat d'un transfert de la connaissance et du savoir-faire de ces acteurs. C'est le cas par exemple de la norme AFNOR NF Z42-013 sur l'archivage électronique ou de la norme AFNOR NF X50-798 sur les centres d'appels.
C'est dans le cadre de sa mission d'accompagnement et de soutien des unités installées dans son enceinte que le pôle Elgazla a entamé une action qui vise à soutenir cinq entreprises à la mise en place d'un système de management qualité selon les référentiels ISO 9000v2000 et CMMi ( Capacity Maturity Model Integration : référentiel propre au secteur du Software Engineering).
Cette action vient suite à la signature d'une convention avec l' UGP Qualité (Unité de Gestion du Programme Qualité), le pôle Elgazala des Technologies de la Communication est devenu une institution d'appui pour la certification qualité pour les entreprises du secteur TIC.
Ce processus est soutenu par le programme de modernisation de l'industrie (PMI) qui finance les experts internationaux à 100 %. Le coût de l'intervention de l'institution d'appui sera pris en charge à 70% ainsi que 70% des frais de certification par l' ITP (Investissements Technologiques Prioritaires).
Cinq entreprises installées au Pôle Elgazala ont commencé à mettre en place leur démarche qualité, assistées par deux experts. Ces entreprises sont : Systèmes Informatiques Tunisie e-learning Solutions ; Archimed Tunisie ; IT.COM ; Oméga Ingénierie ; FOCUS
Qu'est-ce que la certification ?
La certification est une démarche volontaire d'un producteur ou d'un prestataire de services. Elle vise à obtenir d'une tierce partie une assurance écrite (renouvelée régulièrement sur la base d'audits) qu'un produit ou un service est conforme aux exigences spécifiées par un référentiel.
Le référentiel est "un document technique définissant les caractéristiques que doit présenter un produit ou un service et les modalités du contrôle de la conformité du produit ou du service à ces caractéristiques".
La certification se distingue ainsi des certifications obligatoires, réglementaires, existant dans plusieurs domaines pour des raisons notamment de sécurité ou d'hygiène.
Pour les normalisateurs, la norme fixe les conditions dans lesquelles une opération sera réalisée, un objet exécuté, un produit élaboré. Elle a pour objet de définir les produits, d'une part, l'ensemble des techniques et méthodes de fabrication, d'analyse ou d'essais de ces mêmes produits, d'autre part. C'est un document de référence reflétant l'état de l'art, de la technique et du savoir-faire.
La norme est donc le résultat d'un consensus de différents acteurs publics et/ou privés, et le résultat d'un transfert de la connaissance et du savoir-faire de ces acteurs. C'est le cas par exemple de la norme AFNOR NF Z42-013 sur l'archivage électronique ou de la norme AFNOR NF X50-798 sur les centres d'appels.
C'est dans le cadre de sa mission d'accompagnement et de soutien des unités installées dans son enceinte que le pôle Elgazla a entamé une action qui vise à soutenir cinq entreprises à la mise en place d'un système de management qualité selon les référentiels ISO 9000v2000 et CMMi ( Capacity Maturity Model Integration : référentiel propre au secteur du Software Engineering).
Cette action vient suite à la signature d'une convention avec l' UGP Qualité (Unité de Gestion du Programme Qualité), le pôle Elgazala des Technologies de la Communication est devenu une institution d'appui pour la certification qualité pour les entreprises du secteur TIC.
Ce processus est soutenu par le programme de modernisation de l'industrie (PMI) qui finance les experts internationaux à 100 %. Le coût de l'intervention de l'institution d'appui sera pris en charge à 70% ainsi que 70% des frais de certification par l' ITP (Investissements Technologiques Prioritaires).
Cinq entreprises installées au Pôle Elgazala ont commencé à mettre en place leur démarche qualité, assistées par deux experts. Ces entreprises sont : Systèmes Informatiques Tunisie e-learning Solutions ; Archimed Tunisie ; IT.COM ; Oméga Ingénierie ; FOCUS
